Política de devoluciones y garantía en mayoreo: qué cubre y qué no

Por qué una política de devoluciones clara protege su negocio mayorista

Comprar joyería chapada en oro 18K al por mayor significa confiar en que su socio de suministro respaldará la inversión de su tienda. En Hengdian (HD) Jewelry tratamos la garantía y la política de devoluciones como parte del servicio, no como letra pequeña. Como socio directo de fábrica desde 2006, controlamos cada etapa —del latón al acabado— y por eso podemos ofrecer cobertura real a minoristas, revendedores y dueños de boutiques.

Qué cubre la garantía de Hengdian (HD) Jewelry

Nuestra garantía mayorista cubre los defectos de fabricación que aparecen antes o durante el uso normal de la pieza, dentro de la ventana de cobertura acordada en su pedido. Trabajamos con un estándar de electroplatado de 0,1 a 0,3 micras sobre latón, y cualquier otro grosor se produce bajo pedido personalizado con su propia especificación.

Detalle de engaste: la calidad del montaje de la CZ AAA es uno de los puntos que revisamos en el control de calidad.

Defectos de fabricación incluidos

• Piedras CZ AAA sueltas, faltantes o mal engastadas.
• Desprendimiento del chapado por falla de proceso (no por uso).
• Cierres, anillas o broches rotos sin causa externa.
• Diferencia material respecto a la descripción del pedido.

Qué NO cubre la garantía

Para ser transparentes, la garantía no cubre el desgaste por uso ni el cuidado inadecuado. La joyería chapada en oro es duradera cuando se cuida bien, pero es un producto de acabado superficial y tiene límites previsibles.

Inspección final en nuestra fábrica de Shanwei Haifeng antes del envío mayorista.

• Decoloración o raspaduras por contacto con químicos, perfume o cloro.
• Daño por almacenamiento húmedo o exposición prolongada al agua.
• Pérdida de la pieza, uso indebido o alteración por terceros.
• Pedidos OEM/ODM fabricados exactamente a su muestra aprobada.

Cómo presentar una devolución o reclamo paso a paso

El proceso es sencillo y documentado. Antes del envío recomendamos revisar nuestra lista de verificación de control de calidad; y para planificar tiempos y muestras consulte nuestra guía de MOQ, muestras y tiempos de entrega.

1. Reporte dentro de los 7 días tras recibir el pedido, con número de orden y fotos o video del defecto.
2. Nuestro equipo de control de calidad evalúa el caso en 1-2 días hábiles.
3. Aprobado el reclamo, reemplazamos las piezas en su próximo envío o emitimos nota de crédito, según lo convenido.
4. Los pedidos al por mayor tienen un mínimo de 6 a 12 piezas por estilo; los productos con código HAI requieren pedido mínimo desde 36 piezas.

Por qué comprar directo a fábrica reduce sus riesgos

Preguntas frecuentes sobre devoluciones y garantía

Si ocurren problemas de calidad, ¿qué debo hacer?

Reporte el problema dentro de los 7 días tras recibir el pedido enviando su número de orden y fotos o video del defecto por WhatsApp o correo. Nuestro equipo de control de calidad lo evalúa en 1-2 días hábiles y, de confirmarse, reemplazamos las piezas o emitimos nota de crédito según lo convenido.

¿Son sus piezas conformes con REACH, CE y SGS?

Sí. Contamos con certificación SGS y cumplimos REACH y CE. El níquel está controlado conforme a REACH y nuestras piezas cumplen los límites de plomo de REACH. No hacemos afirmaciones absolutas de "sin níquel" ni "sin plomo"; trabajamos dentro de los límites regulatorios documentados.

¿Qué cubre exactamente la garantía para joyería al por mayor?

Cubre defectos de fabricación presentes en la pieza: piedras CZ AAA sueltas o mal engastadas, desprendimiento del chapado por falla de proceso, y cierres o broches rotos sin causa externa. La cobertura se aplica dentro de la ventana acordada en su orden de compra.

¿Cuáles son los motivos de devolución aceptados en un pedido mayorista?

Aceptamos devoluciones por pieza defectuosa, artículo que no coincide con la descripción, o envío incorrecto. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión del comprador, piezas OEM/ODM fabricadas a su muestra aprobada, ni artículos ya usados o alterados.

¿Cómo reporto un artículo defectuoso al recibir mi pedido?

Envíe dentro de los 7 días su número de orden y evidencia fotográfica o en video a través de WhatsApp. El equipo de control de calidad responde en 1-2 días hábiles con la solución: reemplazo en el próximo envío o nota de crédito.

¿La garantía cubre el desgaste por uso o el cuidado inadecuado?

No. Quedan fuera la decoloración por químicos, perfumes o cloro, los raspaduras por roce, el daño por almacenamiento húmedo y la pérdida de la pieza. Para prolongar la vida útil consulte nuestra guía de cuidado de joyas chapadas en oro.

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