¿Cómo gestionar los problemas de calidad o los defectos?

Cómo evitamos que los defectos lleguen a su pedido

La gestión de defectos comienza mucho antes de que se envía un pedido. La mayoría de los problemas se pueden prevenir durante la producción, por eso nuestro proceso se basa en controles y no en disculpas:

Qué hacer si encuentra un defecto

1. Contacte a su ejecutivo de cuenta uno a uno por WhatsApp con su número de pedido. Trata con la misma persona de principio a fin.
2. Envíe fotos o un video breve de las piezas afectadas, además de la cantidad involucrada del total recibido.
3. Nuestro equipo de QC revisa el lote frente a los registros de inspección y confirma lo que ocurrió.
4. Acordamos la resolución con usted directamente. Cada caso se juzga según su propia evidencia, y el resultado se confirma por escrito antes de reenviar cualquier cosa.

Detalles que agilizan la revisión

Cuanto más claro sea el reporte, más rápido se cierra el caso. Incluya su número de pedido o factura, el código de estilo o fotos del producto, imágenes o video claros del defecto, y cuántas piezas están afectadas. Los reportes enviados a través de nuestra página de contacto llegan al mismo equipo.

También ayuda saber qué puede y qué no puede hacer el chapado. Nuestro chapado 18K sobre latón se aplica a 0,1-0,3 micron, que es nuestro estándar de casa y no una cifra de toda la industria, y otros espesores están disponibles bajo pedido. Como el chapado es un acabado superficial, la satisfacción a largo plazo también depende de los hábitos de uso y almacenamiento: rutinas de cuidado simples previenen la mayoría de los problemas reportados antes de que empiecen.